FAQ

Nous collaborons avec : Stripe, Paypal, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple Pay, Sofort et cartes de crédit. Cependant, ces options de paiement ne sont pas disponibles dans toutes les régions ou sur tous les appareils ; vous verrez toujours une option personnalisée valide pour votre région ou appareil spécifique.

Oui, vous pouvez payer jusqu'à 30 jours plus tard avec Klarna. Klarna prend entièrement en charge la transaction. Ils ont un contrôle strict qui détermine si un visiteur est éligible au paiement différé. Donc, que vous ayez accès à Klarna ou non, cela ne dépend pas de nous. Si vous ne pouvez pas utiliser cette fonctionnalité, Klarna vous en informera. Vous pouvez toujours payer immédiatement avec d'autres options de paiement. Les utilisateurs fréquents de Klarna obtiennent toujours l'approbation.

Une fois que vous avez un code de réduction, vous pouvez le saisir dans le champ du code de réduction au début du paiement. Ce champ se trouve donc sur la dernière page du processus de paiement où vous pouvez choisir entre les différentes options de paiement. Vous devez donc d'abord passer par le processus pour utiliser le code de réduction.

Après réception de votre commande, nous la traiterons. Vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation et après traitement, vous recevrez un e-mail d'expédition contenant un code Track & Trace. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour suivre la commande. Sur notre site, il y a une page spéciale, plus détaillée, où vous pouvez entrer votre code Track & Trace et obtenir des informations claires sur l'état du colis dans le processus d'expédition. Nous faisons référence à cette page sous chaque page produit et sur la page d'accueil. Ici, vous pouvez simplement entrer le code et vous recevrez les informations souhaitées.

Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation de notre part. Votre fournisseur de messagerie a peut-être bloqué cet e-mail via le filtre anti-spam, il n'apparaîtra donc pas dans votre boîte de réception. Vous trouverez donc simplement cet e-mail dans la boîte de spam. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 30 minutes suivant l'achat, veuillez nous contacter immédiatement.

Si la commande arrive endommagée, vous devez contacter immédiatement le service client. Nous garantissons que votre argent sera remboursé immédiatement. Nous vous demandons de nous envoyer immédiatement des photos des dommages, afin que nous puissions déterminer si cela est dû aux services de livraison. Si vous souhaitez conserver le produit, nous enverrons immédiatement un nouveau. Si la commande est endommagée après un certain temps parce que le produit s'est avéré défectueux, elle est couverte par la garantie et nous prendrons en charge les frais de réparation ; pour les produits à faible valeur, nous enverrons également un nouveau produit. Il est important que vous communiquiez bien et clairement avec nous.

Une fois que vous avez reçu un code Track&Trace, il peut prendre jusqu’à 3 jours pour qu’il fonctionne. Si le code ne fonctionne toujours pas après trois jours, veuillez contacter le service client.

Après réception de votre commande, vous devez nous informer de toute insatisfaction dans les 14 jours. Après cette notification, vous disposez encore de 74 jours pour retourner le produit. Contactez-nous toujours avant de retourner le produit. Dans de rares cas, le produit peut être conservé tandis que l’achat sera intégralement remboursé, ce que nous basons sur nos indicateurs de coûts de retour. Les frais de retour sont gratuits si vous avez communiqué votre insatisfaction dans les 14 jours. Après cela, vous avez encore 74 jours pour le retourner. La communication dans les 14 jours suivant la réception vise uniquement à nous protéger contre ceux qui voudraient utiliser librement nos produits pendant 90 jours puis les retourner en mauvais état qu’ils ont eux-mêmes causé.

Après réception du produit ou confirmation que le produit peut être conservé, vous êtes assuré à 100 % d’un remboursement sous 30 jours. En pratique, après réception du produit, vous recevrez un remboursement sur votre compte bancaire sous quelques jours, selon votre banque et les délais de traitement, etc.

• Service client : business@Zilènneshop.com
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