Veelgestelde vragen

We werken samen met: Stripe, Paypal, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple Pay, Sofort en creditcards. Deze betaalopties zijn echter niet in elke regio of op elk apparaat beschikbaar; u krijgt altijd een op maat gemaakte optie te zien die geldig is in uw specifieke regio of op uw apparaat.

Ja, u kunt tot 30 dagen later betalen met Klarna. Klarna neemt de transactie volledig in eigen beheer. Zij voeren een strenge screening uit die bepaalt of een bezoeker geschikt is om achteraf te betalen. Of u toegang heeft tot Klarna is dus buiten onze controle. Als u de functie niet kunt gebruiken, zal Klarna u hiervan op de hoogte stellen. U kunt altijd direct betalen met andere betaalopties. Frequent gebruikers van Klarna krijgen altijd goedkeuring.

Zodra u een kortingscode heeft, kunt u deze invoeren in het kortingscodeveld wanneer u begint met afrekenen. Dit veld staat dus op de laatste pagina van het afrekenproces waar u een keuze kunt maken tussen de verschillende betaalopties. U moet het proces dus eerst doorlopen om de kortingscode te kunnen gebruiken.

Nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, verwerken wij deze. Eerst ontvangt u een bevestigingsmail en na verwerking ontvangt u een verzendmail met een Track & Trace-code. U kunt op deze link klikken om de bestelling te volgen. Op onze website is er een speciale, meer gedetailleerde pagina waar u uw Track & Trace-code kunt invoeren en duidelijke informatie krijgt over waar het pakket zich bevindt in het verzendproces. We verwijzen naar deze pagina onder elke productpagina en op de homepage. Hier kunt u eenvoudig de code invoeren en ontvangt u de gewenste informatie.

U ontvangt altijd een bevestigingsmail van ons. Het kan zijn dat uw e-mailprovider deze heeft geblokkeerd met de spamfilter, waardoor de mail niet in uw inbox verschijnt. U vindt deze e-mail dan gewoon in de spamfolder. Ontvangt u binnen 30 minuten na aankoop geen bevestigingsmail, neem dan direct contact met ons op.

Als de bestelling beschadigd aankomt, moet u onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice. Wij zorgen ervoor dat uw geld direct wordt terugbetaald. We vragen u wel om onmiddellijk foto's van de schade te sturen, zodat we kunnen achterhalen of dit door de bezorgdiensten komt. Wilt u het product behouden, dan sturen wij direct een nieuw exemplaar. Als de bestelling na enige tijd beschadigd raakt omdat het product defect blijkt te zijn, valt dit onder de garantie en betalen wij de reparatiekosten; bij producten met een lage waarde sturen wij ook een nieuw product. Het is belangrijk dat u goed en duidelijk met ons communiceert.

Zodra u een Track&Trace-code heeft ontvangen, kan het tot 3 dagen duren voordat deze werkt. Als de code na drie dagen nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de klantenservice.

Nadat u uw bestelling heeft ontvangen, moet u binnen 14 dagen eventuele ontevredenheid melden. Na de melding heeft u nog 74 dagen om het product te retourneren. Neem altijd contact met ons op voordat u het product retourneert. In zeldzame gevallen kan het product worden gehouden terwijl de aankoop volledig wordt terugbetaald, wat wij baseren op onze retourkosten KPI's. De kosten van de retourzending zijn gratis als u binnen 14 dagen uw ontevredenheid heeft gecommuniceerd. Daarna heeft u nog 74 dagen om te retourneren. De communicatie binnen 14 dagen na ontvangst is puur om ons te beschermen tegen mensen die onze producten 90 dagen gratis willen gebruiken en ze daarna in slechte staat willen terugsturen die zij zelf hebben veroorzaakt.

Nadat wij het product hebben ontvangen of hebben bevestigd dat het product mag worden gehouden, heeft u 100% zekerheid op een terugbetaling binnen 30 dagen. In de praktijk heeft u na ontvangst van het product binnen enkele dagen het bedrag terug op uw bankrekening, afhankelijk van uw bank en de verwerkingstijd, enzovoort.

• Klantenservice: business@Zilènneshop.com
• Live chat 09:00-18:00: Start een chat!
• Ook voor klantenservice kunt u contact opnemen via ons supportticket op de contactpagina.
• Zakelijke doeleinden: Business@Zilènneshop.com
• Voor affiliate marketing of mediadoeleinden contact: business@Zilènneshop.com