Preguntas Frecuentes

Trabajamos con: Stripe, Paypal, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple Pay, Sofort y tarjetas de crédito. Sin embargo, estas opciones de pago no están disponibles en todas las regiones o dispositivos; siempre se le presentará una opción personalizada válida para su región o dispositivo específico.

Sí, puede pagar hasta 30 días después con Klarna. Klarna se encarga completamente de la transacción. Tienen un riguroso proceso de selección que determina si un visitante es apto para pagar después. Por lo tanto, si tiene acceso a Klarna o no está fuera de nuestro control. Si específicamente no puede usar esta función, Klarna se lo notificará. Siempre puede pagar de inmediato con otras opciones de pago. Los usuarios frecuentes de Klarna siempre obtienen aprobación.

Una vez que tenga un código de descuento, puede ingresarlo en el campo de código de descuento al iniciar el proceso de pago. Este campo está en la última página del proceso de pago, donde puede elegir entre las diferentes opciones de pago. Por lo tanto, debe completar el proceso primero para usar el código de descuento.

Después de recibir su pedido, lo procesaremos. Primero recibirá un correo de confirmación y tras el procesamiento, recibirá un correo de envío con un código de seguimiento Track & Trace. Puede hacer clic en este enlace para rastrear el pedido. En nuestro sitio web hay una página especial y más detallada, donde puede ingresar su código Track & Trace y obtener información clara sobre dónde se encuentra el paquete en el proceso de envío. Hacemos referencia a esta página en cada página de producto y en la página principal. Aquí puede ingresar el código y recibirá la información deseada.

Siempre recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Su proveedor de correo electrónico puede haberlo bloqueado con el filtro de spam, por lo que no aparecerá en su bandeja de entrada. Por lo tanto, simplemente encontrará este correo electrónico en la carpeta de spam. Si no recibe un correo de confirmación dentro de los 30 minutos posteriores a la compra, por favor contáctenos de inmediato.

Si el pedido llega dañado, debe contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente. Garantizamos que su dinero será reembolsado de inmediato. Le pedimos que nos envíe fotos del daño inmediatamente, para que podamos determinar si esto se debe a los servicios de entrega. Si desea el producto, le enviaremos uno nuevo de inmediato. Si el pedido se daña después de un tiempo porque el producto resultó ser defectuoso, está cubierto por la garantía y pagaremos los costos de reparación; en casos de productos de bajo valor también enviaremos un producto nuevo. Es importante que se comunique con nosotros de manera clara y precisa.

Una vez que recibas un código Track&Trace, puede tardar hasta 3 días en funcionar. Si el código no funciona después de tres días, por favor contacta al servicio al cliente.

Después de recibir tu pedido, debes notificarnos cualquier insatisfacción dentro de 14 días. Tras la notificación, aún tendrás 74 días para devolver el producto. Siempre contacta con nosotros antes de devolver el producto. En casos raros, el producto puede conservarse mientras la compra será reembolsada completamente, lo cual basamos en nuestros indicadores clave de costos de devolución. Los costos de envío de la devolución son gratuitos si comunicaste tu insatisfacción dentro de los 14 días. Después de eso, aún tienes 74 días para devolverlo. La comunicación dentro de los 14 días tras la recepción es para protegernos de quienes quieren usar libremente nuestros productos por 90 días y luego devolverlos en mal estado causado por ellos mismos.

Después de que hayamos recibido el producto o confirmado que se puede conservar, tienes la garantía del 100% de un reembolso en 30 días. En la práctica, después de recibir el producto, tendrás el reembolso en tu cuenta bancaria en pocos días, dependiendo de tu banco y el tiempo de procesamiento, etcétera.

• Servicio al cliente: business@Zilènneshop.com
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