Política de Devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 90 días, lo que significa que tienes 90 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Después de recibir tu pedido, debes notificarnos cualquier insatisfacción dentro de los 14 días. Tras la notificación, aún tendrás 74 días para devolver el producto. Siempre contacta con nosotros antes de devolver el producto. En casos raros, el producto puede conservarse mientras la compra será reembolsada completamente, lo cual basamos en nuestros indicadores clave de costos de devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin haber sido usado, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en business@Zilènneshop.com. Si tu devolución es aceptada, debes enviar el paquete a nuestra dirección. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados. Los costos del envío de devolución son gratuitos si has comunicado tu insatisfacción dentro de los 14 días. Después de eso, aún tienes 74 días para devolverlo. La comunicación dentro de los 14 días posteriores a la recepción es únicamente para protegernos de quienes quieren usar libremente nuestros productos durante 90 días y luego devolverlos en mal estado causado por ellos mismos.
Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en business@Zilènneshop.com
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original. Por favor, recuerda que puede tomar un tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.