Infos sur la livraison

En pratique, nos clients reçoivent leurs commandes en moyenne sous 1 à 2 semaines. Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps. Si vous ne recevez pas votre commande sous six semaines, celle-ci sera remboursée dans les cinq jours suivant le dernier jour de cette période.

Veuillez nous informer immédiatement si votre colis arrive endommagé.

Nous travaillons à partir de plusieurs centres de distribution où le colis vous est envoyé directement. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours, après quoi le colis sera expédié.

Nous indiquons généralement la durée possible de livraison pour chaque produit. Cette indication se trouve sur la page du produit elle-même.

Expédition et logistique

DHL
Lorsque vous passez une commande chez nous, notre mission est de vous faire parvenir votre colis. Nous utilisons les services de DHL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions votre nom, adresse et coordonnées de résidence avec DHL. DHL utilise ces informations uniquement dans le cadre de l’exécution du contrat. Si DHL fait appel à des sous-traitants, DHL mettra également vos données à leur disposition.

PostNL
Lorsque vous passez une commande chez nous, notre mission est de vous faire parvenir votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions votre nom, adresse et coordonnées de résidence avec PostNL. PostNL utilise ces informations uniquement pour exécuter le contrat. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, PostNL mettra également vos données à leur disposition.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 100 jours, ce qui signifie que vous disposez de 100 jours après réception de votre article pour demander un retour. Après avoir reçu votre commande, vous devez nous notifier toute insatisfaction dans les 14 jours. Après cette notification, vous aurez encore 86 jours pour retourner le produit. Contactez-nous toujours avant de retourner un produit. Dans de rares cas, le produit peut être conservé tandis que l’achat sera intégralement remboursé, ce que nous basons sur nos indicateurs de coûts de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. 

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à business@Zilènneshop.com. Si votre retour est accepté, vous devez envoyer le colis à notre adresse. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont gratuits si vous avez communiqué votre insatisfaction dans les 14 jours. Après cela, vous disposez encore de 74 jours pour le retourner. La communication dans les 14 jours suivant la réception vise uniquement à nous protéger contre ceux qui voudraient utiliser librement nos produits pendant 90 jours puis les retourner en mauvais état qu’ils ont eux-mêmes causé.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à business@Zilènneshop.com

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables 
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes cadeaux.

Échanges 
La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Notre adresse 
Pays : Pays-Bas
Adresse : Ludovicus Imminkpad 48
Code postal : 1022LW
Ville : Amsterdam
E-mail : business@Zilènneshop.com