Domande frequenti

Collaboriamo con: Stripe, Paypal, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple Pay, Sofort e carte di credito. Tuttavia, queste opzioni di pagamento non sono disponibili in tutte le regioni o dispositivi; ti verrà sempre presentata un'opzione personalizzata valida per la tua specifica regione o dispositivo.

Sì, puoi pagare fino a 30 giorni dopo con Klarna. Klarna gestisce completamente la transazione. Hanno un controllo rigoroso che determina se un visitatore è idoneo a pagare in seguito. Quindi se hai accesso a Klarna o meno non dipende da noi. Se non puoi usare questa funzione, Klarna te lo comunicherà. Puoi sempre pagare immediatamente con altre opzioni di pagamento. Gli utenti frequenti di Klarna ottengono sempre l'approvazione.

Una volta che hai un codice sconto, puoi inserirlo nel campo codice sconto quando inizi il checkout. Questo campo si trova quindi sull'ultima pagina del processo di checkout dove puoi scegliere tra le diverse opzioni di pagamento. Devi quindi completare il processo fino a quel punto per usare il codice sconto.

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, lo elaboreremo. Prima riceverai una email di conferma e dopo l'elaborazione, riceverai una email di spedizione contenente un codice Track & Trace. Potrai cliccare su questo link per tracciare l'ordine. Sul nostro sito c'è una pagina speciale, più dettagliata, dove puoi inserire il tuo codice Track & Trace e ottenere informazioni chiare su dove si trova il pacco nel processo di spedizione. Facciamo riferimento a questa pagina sotto ogni pagina prodotto e nella homepage. Qui puoi semplicemente inserire il codice e ricevere le informazioni desiderate.

Riceverai sempre una email di conferma da parte nostra. Il tuo provider di posta potrebbe averla bloccata con il filtro antispam, quindi non apparirà nella tua casella di posta principale. Troverai quindi questa email nella casella della posta indesiderata (spam). Se non ricevi una email di conferma entro 30 minuti dall'acquisto, contattaci immediatamente.

Se l'ordine arriva danneggiato, devi contattare immediatamente il servizio clienti. Garantiamo che il tuo denaro venga rimborsato immediatamente. Ti chiediamo di inviarci subito delle foto del danno, così da poter verificare se è dovuto ai servizi di consegna. Se desideri il prodotto, ne invieremo subito uno nuovo. Se l'ordine risulta danneggiato dopo un po' di tempo perché il prodotto si è rivelato difettoso, è coperto dalla garanzia e pagheremo le spese di riparazione; per prodotti di basso valore invieremo anche un prodotto nuovo. È importante che tu comunichi con noi in modo chiaro e preciso.

Una volta ricevuto un codice Track&Trace, può impiegare fino a 3 giorni per funzionare. Se il codice non funziona ancora dopo tre giorni, contatta il servizio clienti.

Dopo aver ricevuto il tuo ordine, devi comunicarci eventuali insoddisfazioni entro 14 giorni. Dopo la comunicazione, avrai ancora 74 giorni per restituire il prodotto. Contattaci sempre prima di restituire il prodotto. In rari casi, il prodotto può essere tenuto mentre l'acquisto sarà completamente rimborsato, basandoci sui nostri KPI dei costi di reso. Le spese di spedizione per il reso sono gratuite se hai comunicato la tua insoddisfazione entro 14 giorni. Dopo di ciò, hai ancora 74 giorni per restituirlo. La comunicazione entro 14 giorni dalla ricezione serve esclusivamente a proteggerci da chi vuole usare liberamente i nostri prodotti per 90 giorni e poi restituirli in cattive condizioni causate da loro stessi.

Dopo aver ricevuto il prodotto o aver confermato che il prodotto può essere tenuto, hai la garanzia al 100% di un rimborso entro 30 giorni. In pratica, dopo aver ricevuto il prodotto, il rimborso sarà accreditato sul tuo conto bancario entro pochi giorni, a seconda della tua banca e dei tempi di elaborazione, eccetera.

• Servizio clienti: business@Zilènneshop.com
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