Politica di rimborso
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ricorda che può richiedere del tempo affinché la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborino e registrino il rimborso. Di solito, i nostri clienti ricevono il rimborso entro tre giorni.
Reso
Abbiamo una politica di reso di 100 giorni, il che significa che hai 90 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso. Dopo aver ricevuto il tuo ordine, devi comunicarci eventuali insoddisfazioni entro 14 giorni. Dopo la comunicazione, avrai ancora 86 giorni per restituire il prodotto. Contattaci sempre prima di restituire il prodotto. In rari casi, il prodotto può essere mantenuto mentre l'acquisto sarà completamente rimborsato, basandoci sui nostri KPI relativi ai costi di reso.
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche lo scontrino o la prova d'acquisto.
Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo business@Zilènneshop.com. Se il tuo reso viene accettato, dovrai inviare il pacco al nostro indirizzo. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. I costi di spedizione per il reso sono gratuiti se hai comunicato la tua insoddisfazione entro 14 giorni. Dopo di che, hai comunque 86 giorni per restituirlo. La comunicazione entro 14 giorni dal ricevimento serve esclusivamente a proteggerci da chi vuole utilizzare liberamente i nostri prodotti per 100 giorni e poi restituirli in cattive condizioni causate da loro stessi. comunichiamo chiaramente da parte nostra.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo info@vitalessent.com
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.
Cambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.