Verzendinformatie

In de praktijk ontvangen onze klanten hun bestellingen gemiddeld binnen 1 tot 2 weken. In zeldzame gevallen duurt het langer. Als u uw bestelling niet binnen zes weken ontvangt, wordt het bedrag binnen vijf dagen na het verstrijken van die periode terugbetaald.

Laat het ons onmiddellijk weten als uw pakket beschadigd aankomt.

We werken vanuit verschillende distributiecentra waar het pakket direct naar u wordt verzonden. De verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 dagen, waarna het pakket wordt verzonden.

We geven meestal aan hoe lang de verzending per product kan duren. Deze indicatie vindt u op de productpagina zelf.

Verzending en logistiek

DHL
Als u een bestelling bij ons plaatst, is het onze taak om uw pakket bij u af te leveren. We maken gebruik van de diensten van DHL voor de leveringen. Het is daarom noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woongegevens delen met DHL. DHL gebruikt deze informatie alleen voor het uitvoeren van de overeenkomst. Als DHL onderaannemers inschakelt, zal DHL uw gegevens ook aan deze partijen beschikbaar stellen.

PostNL
Als u een bestelling bij ons plaatst, is het onze taak om uw pakket bij u af te leveren. We maken gebruik van de diensten van PostNL voor de leveringen. Het is daarom noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woongegevens delen met PostNL. PostNL gebruikt deze informatie alleen om de overeenkomst uit te voeren. Als PostNL onderaannemers inschakelt, zal PostNL uw gegevens ook aan deze partijen beschikbaar stellen.

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 100 dagen, wat betekent dat u 100 dagen na ontvangst van uw artikel de mogelijkheid heeft om een retour aan te vragen. Nadat u uw bestelling heeft ontvangen, moet u binnen 14 dagen eventuele ontevredenheid aan ons melden. Na deze melding heeft u nog 86 dagen om het product te retourneren. Neem altijd contact met ons op voordat u het product retourneert. In zeldzame gevallen kan het product worden gehouden terwijl de aankoop volledig wordt terugbetaald, wat wij baseren op onze retourkosten KPI's.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook het aankoopbewijs of de factuur nodig. 

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via business@Zilènneshop.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, moet u het pakket naar ons adres sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek tot retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. De kosten van de retourzending zijn gratis als u uw ontevredenheid binnen 14 dagen heeft doorgegeven. Daarna heeft u nog 74 dagen om te retourneren. De communicatie binnen 14 dagen na ontvangst is puur om ons te beschermen tegen mensen die onze producten 90 dagen gratis willen gebruiken en ze daarna in slechte staat willen terugsturen die zij zelf hebben veroorzaakt.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via business@Zilènneshop.com

Schade en problemen 
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen 
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel. 

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen 
De snelste manier om te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen 
We laten u weten zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Ons adres 
Land: Nederland
Adres: Ludovicus Imminkpad 48
Postcode: 1022LW
Stad: Amsterdam
E-mail: business@Zilènneshop.com