Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen 
We informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Meestal ontvangen onze klanten hun terugbetaling binnen drie dagen. 

Retourneren
We hanteren een retourbeleid van 100 dagen, wat betekent dat je 90 dagen na ontvangst van je artikel hebt om een retour aan te vragen. Nadat je je bestelling hebt ontvangen, moet je ons binnen 14 dagen op de hoogte stellen van eventuele ontevredenheid. Na deze melding heb je nog 86 dagen om het product te retourneren. Neem altijd contact met ons op voordat je het product retourneert. In zeldzame gevallen kan het product worden behouden terwijl de aankoop volledig wordt terugbetaald, wat wij baseren op onze KPI’s voor retourkosten.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via business@Zilènneshop.com. Als je retour wordt geaccepteerd, moet je het pakket naar ons adres sturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. De kosten van de retourzending zijn gratis als je je ontevredenheid binnen 14 dagen hebt gemeld. Daarna heb je nog 86 dagen om het te retourneren. De melding binnen 14 dagen na ontvangst is puur om ons te beschermen tegen mensen die onze producten 100 dagen gratis willen gebruiken en ze daarna in slechte staat willen terugsturen, veroorzaakt door henzelf. Wij communiceren dit duidelijk van onze kant.

Je kunt ons altijd bereiken voor vragen over retouren via info@vitalessent.com

Schade en problemen 
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen 
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen 
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.