Häufig gestellte Fragen

Wir arbeiten zusammen mit: Stripe, Paypal, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple Pay, Sofort und Kreditkarten. Diese Zahlungsmöglichkeiten sind jedoch nicht in jeder Region oder auf jedem Gerät verfügbar. Ihnen wird immer eine individuell ausgewählte Option angezeigt, die in Ihrer Region oder auf Ihrem Gerät gültig ist.

Ja, Sie können bis zu 30 Tage später mit Klarna bezahlen. Klarna übernimmt die Transaktion vollständig. Sie führen eine strenge Prüfung durch, die bestimmt, ob ein Besucher für die spätere Zahlung geeignet ist. Ob Sie Zugang zu Klarna haben, liegt also außerhalb unserer Kontrolle. Wenn Sie die Funktion nicht nutzen können, informiert Klarna Sie darüber. Sie können jederzeit sofort mit anderen Zahlungsmöglichkeiten bezahlen. Häufige Klarna-Nutzer erhalten immer eine Freigabe.

Sobald Sie einen Rabattcode haben, können Sie ihn im Feld für Rabattcodes eingeben, wenn Sie mit dem Checkout beginnen. Dieses Feld befindet sich daher auf der letzten Seite des Bestellvorgangs, wo Sie zwischen den verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen können. Sie müssen den Prozess also zuerst durchlaufen, um den Rabattcode zu verwenden.

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, bearbeiten wir sie. Zuerst erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und nach der Bearbeitung eine Versand-E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Sie können auf diesen Link klicken, um die Bestellung zu verfolgen. Auf unserer Website gibt es eine spezielle, detailliertere Seite, auf der Sie Ihren Track & Trace-Code eingeben können und klare Informationen darüber erhalten, wo sich das Paket im Versandprozess befindet. Wir verweisen auf diese Seite unter jeder Produktseite und auf der Startseite. Hier können Sie einfach den Code eingeben und erhalten die gewünschten Informationen.

Sie erhalten immer eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Ihr E-Mail-Anbieter hat diese möglicherweise durch den Spamfilter blockiert, sodass sie nicht in Ihrem Posteingang erscheint. Sie finden diese E-Mail daher einfach im Spam-Ordner. Wenn Sie innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wenn die Bestellung beschädigt ankommt, müssen Sie sofort den Kundenservice kontaktieren. Wir sorgen dafür, dass Ihr Geld umgehend zurückerstattet wird. Wir bitten Sie, uns sofort Fotos des Schadens zu senden, damit wir feststellen können, ob dies durch den Lieferservice verursacht wurde. Wenn Sie das Produkt behalten möchten, senden wir Ihnen sofort ein neues zu. Sollte die Bestellung nach einiger Zeit beschädigt sein, weil das Produkt defekt ist, greift die Garantie und wir übernehmen die Reparaturkosten. Bei Produkten mit geringem Wert senden wir auch ein neues Produkt. Es ist wichtig, dass Sie gut und klar mit uns kommunizieren.

Sobald Sie einen Track&Trace-Code erhalten haben, kann es bis zu 3 Tage dauern, bis er funktioniert. Wenn der Code nach drei Tagen immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen über Unzufriedenheit informieren. Nach der Benachrichtigung haben Sie noch 74 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie das Produkt zurücksenden. In seltenen Fällen kann das Produkt behalten werden, während der Kauf vollständig erstattet wird, basierend auf unseren Rücksendekosten-KPIs. Die Kosten für den Rückversand sind kostenlos, wenn Sie Ihre Unzufriedenheit innerhalb von 14 Tagen mitgeteilt haben. Danach haben Sie noch 74 Tage Zeit, es zurückzusenden. Die Mitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dient ausschließlich dazu, uns vor Personen zu schützen, die unsere Produkte 90 Tage lang frei nutzen und dann in einem schlechten Zustand zurückgeben wollen, den sie selbst verursacht haben.

Nachdem wir das Produkt erhalten oder bestätigt haben, dass das Produkt behalten werden kann, haben Sie 100%ige Sicherheit auf eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen. In der Praxis erhalten Sie nach Eingang des Produkts Ihre Rückerstattung innerhalb weniger Tage auf Ihr Bankkonto, abhängig von Ihrer Bank und der Bearbeitungszeit usw.

• Kundenservice: business@Zilènneshop.com
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