Versandinformationen
In der Praxis erhalten unsere Kunden ihre Bestellungen im Durchschnitt innerhalb von 1 bis 2 Wochen. In seltenen Fällen kann es länger dauern. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von sechs Wochen erhalten, wird der Betrag innerhalb von fünf Tagen nach Ablauf dieser Frist erstattet.
Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn Ihr Paket beschädigt ankommt.
Wir arbeiten von verschiedenen Verteilzentren aus, von denen das Paket direkt an Sie versendet wird. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Tage, danach wird das Paket versandt.
In der Regel geben wir an, wie lange der Versand für jedes Produkt dauern kann. Diese Angabe finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Versand und Logistik
DHL
Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, ist es unsere Aufgabe, Ihr Paket zu Ihnen zu liefern. Wir nutzen die Dienste von DHL für die Zustellung. Daher ist es notwendig, dass wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Wohnsitzdaten an DHL weitergeben. DHL verwendet diese Informationen ausschließlich zur Ausführung des Vertrags. Wenn DHL Subunternehmer beauftragt, stellt DHL diese Daten auch diesen Parteien zur Verfügung.
PostNL
Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, ist es unsere Aufgabe, Ihr Paket zu Ihnen zu liefern. Wir nutzen die Dienste von PostNL für die Zustellung. Daher ist es notwendig, dass wir Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Wohnsitzdaten an PostNL weitergeben. PostNL verwendet diese Informationen ausschließlich zur Ausführung des Vertrags. Wenn PostNL Subunternehmer beauftragt, stellt PostNL diese Daten auch diesen Parteien zur Verfügung.
Rückgaberecht
Wir bieten ein 100-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, Sie haben 100 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Nach Erhalt Ihrer Bestellung müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen über eine Unzufriedenheit informieren. Nach der Benachrichtigung haben Sie noch 86 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie das Produkt zurücksenden. In seltenen Fällen kann das Produkt behalten werden, während der Kauf vollständig erstattet wird, was wir anhand unserer Rücksendekosten-KPIs entscheiden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter business@Zilènneshop.com kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, müssen Sie das Paket an unsere Adresse senden. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Die Kosten für den Rückversand sind kostenlos, wenn Sie Ihre Unzufriedenheit innerhalb von 14 Tagen mitgeteilt haben. Danach haben Sie noch 74 Tage Zeit, die Rückgabe durchzuführen. Die Mitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dient ausschließlich dazu, uns vor Personen zu schützen, die unsere Produkte 90 Tage lang kostenlos nutzen und sie dann in einem von ihnen verursachten schlechten Zustand zurückgeben möchten.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter business@Zilènneshop.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Unsere Adresse
Land: Niederlande
Adresse: Ludovicus Imminkpad 48
Postleitzahl: 1022LW
Stadt: Amsterdam
E-Mail: business@Zilènneshop.com