Rückgaberecht
Wir haben eine 90-tägige Rückgaberegelung, das bedeutet, Sie haben 90 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen über jegliche Unzufriedenheit informieren. Nach der Benachrichtigung haben Sie noch 74 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie das Produkt zurücksenden. In seltenen Fällen kann das Produkt behalten werden, während der Kauf vollständig erstattet wird, was wir anhand unserer Rücksendekosten-KPIs entscheiden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter business@Zilènneshop.com kontaktieren. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, müssen Sie das Paket an unsere Adresse senden. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. Die Kosten für den Rückversand sind kostenlos, wenn Sie Ihre Unzufriedenheit innerhalb von 14 Tagen mitgeteilt haben. Danach haben Sie noch 74 Tage Zeit, die Rückgabe durchzuführen. Die Mitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt dient ausschließlich dazu, uns vor Personen zu schützen, die unsere Produkte 90 Tage lang kostenlos nutzen und sie dann in einem von ihnen verursachten schlechten Zustand zurückgeben möchten.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter business@Zilènneshop.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.