Politique de remboursement

Remboursements 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement. En général, nos clients reçoivent leur remboursement sous trois jours. 

Retour
Nous avons une politique de retour de 100 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour. Après avoir reçu votre commande, vous devez nous informer de toute insatisfaction dans un délai de 14 jours. Après cette notification, vous aurez encore 86 jours pour retourner le produit. Contactez-nous toujours avant de retourner un produit. Dans de rares cas, le produit peut être conservé tandis que l’achat sera intégralement remboursé, ce que nous décidons en fonction de nos indicateurs clés de performance liés aux coûts de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. 

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à business@Zilènneshop.com. Si votre retour est accepté, vous devrez envoyer le colis à notre adresse. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont gratuits si vous avez communiqué votre insatisfaction dans les 14 jours. Après cela, vous disposez toujours de 86 jours pour le retourner. La communication dans les 14 jours suivant la réception vise uniquement à nous protéger contre ceux qui souhaiteraient utiliser gratuitement nos produits pendant 100 jours puis les retourner dans un mauvais état qu’ils ont eux-mêmes causé. nous communiquons clairement de notre côté.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à info@vitalessent.com

Dommages et problèmes 
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables 
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés), et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes cadeaux.

Échanges 
La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.