Politica di reso

Abbiamo una politica di reso di 90 giorni, il che significa che hai 90 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso. Dopo aver ricevuto il tuo ordine, devi comunicarci qualsiasi insoddisfazione entro 14 giorni. Dopo la comunicazione, avrai ancora 74 giorni per restituire il prodotto. Contattaci sempre prima di restituire il prodotto. In rari casi, il prodotto può essere tenuto mentre l'acquisto sarà completamente rimborsato, basandoci sui nostri KPI dei costi di reso.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche lo scontrino o la prova d'acquisto. 

Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo business@Zilènneshop.com. Se il tuo reso viene accettato, devi inviare il pacco al nostro indirizzo. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. I costi di spedizione per il reso sono gratuiti se hai comunicato la tua insoddisfazione entro 14 giorni. Dopo di che, hai ancora 74 giorni per restituirlo. La comunicazione entro 14 giorni dal ricevimento serve esclusivamente a proteggerci da chi vuole usare liberamente i nostri prodotti per 90 giorni e poi restituirli in cattive condizioni causate da loro stessi.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo business@Zilènneshop.com

Danni e problemi 
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili 
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico. 

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Cambi 
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi 
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ricorda che potrebbe volerci del tempo perché la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.