Informazioni sulla spedizione
In pratica, i nostri clienti ricevono i loro ordini in media entro 1-2 settimane. In rari casi, può richiedere più tempo. Se non ricevi il tuo ordine entro sei settimane, l'ordine sarà rimborsato entro cinque giorni dalla fine di quel periodo.
Ti preghiamo di avvisarci immediatamente se il tuo pacco arriva danneggiato.
Lavoriamo da vari centri di distribuzione da cui il pacco viene spedito direttamente a te. Il tempo di elaborazione è di 1-3 giorni, dopo di che il pacco sarà spedito.
Di solito indichiamo quanto può durare la spedizione per ogni prodotto. Questa indicazione si trova direttamente nella pagina del prodotto.
Spedizioni e logistica
DHL
Se effettui un ordine con noi, è nostro compito far arrivare il pacco a te. Utilizziamo i servizi di DHL per effettuare le consegne. È quindi necessario che condividiamo con DHL il tuo nome, indirizzo e dati di residenza. DHL utilizza queste informazioni solo per eseguire l'accordo. Se DHL coinvolge subappaltatori, DHL renderà disponibili i tuoi dati anche a queste parti.
PostNL
Se effettui un ordine con noi, è nostro compito far arrivare il pacco a te. Utilizziamo i servizi di PostNL per effettuare le consegne. È quindi necessario che condividiamo con PostNL il tuo nome, indirizzo e dati di residenza. PostNL utilizza queste informazioni solo per eseguire l'accordo. Se PostNL coinvolge subappaltatori, PostNL renderà disponibili i tuoi dati anche a queste parti.
Politica di reso
Abbiamo una politica di reso di 100 giorni, il che significa che hai 100 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso. Dopo aver ricevuto il tuo ordine, devi comunicarci eventuali insoddisfazioni entro 14 giorni. Dopo la comunicazione, avrai ancora 86 giorni per restituire il prodotto. Contattaci sempre prima di restituire il prodotto. In rari casi, il prodotto può essere tenuto mentre l'acquisto sarà completamente rimborsato, basandoci sui nostri KPI dei costi di reso.
Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche lo scontrino o la prova d'acquisto.
Per iniziare un reso, puoi contattarci all'indirizzo business@Zilènneshop.com Se il reso viene accettato, dovrai inviare il pacco al nostro indirizzo. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. I costi di spedizione per il reso sono gratuiti se hai comunicato la tua insoddisfazione entro 14 giorni. Dopo di che, hai ancora 74 giorni per restituirlo. La comunicazione entro 14 giorni dal ricevimento serve esclusivamente a proteggerci da chi vuole usare liberamente i nostri prodotti per 90 giorni e poi restituirli in cattive condizioni causate da loro stessi.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo business@Zilènneshop.com
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come cosmetici). Non accettiamo nemmeno resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.
Cambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Ricorda che può richiedere del tempo anche per la tua banca o la compagnia della carta di credito elaborare e registrare il rimborso.
Il nostro indirizzo
Paese: Paesi Bassi
Indirizzo: Ludovicus Imminkpad 48
CAP: 1022LW
Città: Amsterdam
E-mail: business@Zilènneshop.com